Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

En Xorashop nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. En cumplimiento con la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala, establecemos los siguientes lineamientos para devoluciones y garantías:

• Condiciones para Devoluciones: Si no estás satisfecho con tu compra, tienes un plazo de 14 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. El producto debe devolverse en su estado original, sin señales de uso, con todas sus etiquetas y empaques originales intactos.

• Garantía por Defectos: Si el artículo presenta defectos de fábrica o no coincide con la descripción del producto ofertado, tienes derecho a solicitar su reparación, cambio o la devolución de tu dinero. Debes reportarlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

• Proceso de Solicitud: Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, por favor comunícate a nuestro correo xorashopsoporte@gmail.com o escríbenos al WhatsApp +50223572365 adjuntando el número de tu pedido y fotografías del producto.

• Costos de Logística: Si la devolución se debe a un error de Xorashop o a un producto defectuoso, nosotros cubriremos los gastos de envío. Si el cambio es por decisión personal del cliente, este deberá asumir los costos de transporte aplicables.